Ｚ（ゼット）世代

社会のなかで新たに経済活動を担い消費行動を取りはじめる世代について、よく知りその価値観に対応して訴求しなければならないというアメリカでの商業戦略上の考え方を表す言葉。

それを日本に当て嵌めようとして義務教育の影響や日本経済の低成長時代の話や、SNSに親しみ情報処能力が高い話などにまとめて世代の特徴として捉えようと試みられている。それは全員が同じ特徴を有するかのような、ものの見方考え方が提唱されている訳ではない。

商戦の対象としたい世代をZと仮定するとき、そこに高い顧客満足を提供するためにはその対象をよく分析することが必要だという捉え方であり、顧客には敬意をもって接することが前提となっている。